Reifegradsteigerung im IT-Service-Management (ITSM) - Teil II: Konstruierte Praxisszenarien zur Modellillustration

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Masterarbeit aus dem Jahr 2025 im Fachbereich BWL - Informationswissenschaften, Informationsmanagement, Fernfachhochschule Schweiz, Sprache: Deutsch, Abstract: Dieser zweite Teil der Master-Thesis zur Reifegradsteigerung im IT-Service-Management (ITSM) ergänzt das im ersten Teil entwickelte CMMI-basierte Vorgehensmodell durch fünf konstruierte Praxisszenarien. Die Szenarien illustrieren anhand typischer Schweizer KMU, wie das Modell in unterschiedlichen organisatorischen Kontexten angewendet werden kann. Sie basieren auf den empirischen Erkenntnissen aus qualitativen Experteninterviews und machen das Vorgehensmodell für Praktiker und Führungskräfte im ICT-Bereich greifbar und anwendbar. Die dargestellten Situationen, Massnahmen und Wirkungszusammenhänge sind methodisch als konstruierte Fallvignetten (Composite Case Studies) konzipiert und wissenschaftlich fundiert.

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