Customer Journeys

Zusatztext

Weisst du, was deinen Kunden alles passiert, wenn sie Produkte und Dienstleistungen deines Unternehmens kaufen oder nutzen? Erleben sie das als herausfordernde Wanderung, als konfuse Irrfahrt, als abenteuerliche Schatzsuche, oder als gemu¨tlichen Spaziergang? Damit dein Unternehmen existieren kann, braucht es Kunden, die fu¨r seine Angebote bezahlen. Dies erreicht es entweder durch Produkte und Dienstleistungen, die es im Markt differenzieren, weil sie Kundenbedu¨rfnisse besser erfu¨llen als diejenigen der Konkurrenz. Oder es hat Interaktionen und Prozesse, die ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten. Dafu¨r muss es seine Kunden verstehen: Wie kaufen und nutzen sie seine Angebote? Dieses Wissen erlangst du mit Customer Journeys. Seit 1998 stellen wir von Stimmt die Kunden unserer Klienten in den Fokus. Unsere Erfahrung zeigt, dass du das Kundenerlebnis u¨ber alle Phasen des Entdeckens, Kaufens und Nutzens so gestalten kannst, dass Kunden lieber mit deinem Unternehmen auf eine Reise gehen als mit deinen Konkurrenten. In diesem Toolkit zeigen wir dir, wie das funktioniert: Du analysierst die Customer Journey, erarbeitest Verbesserungsvorschläge und findest heraus, was sich fu¨r dich und deine Kunden lohnt. Zuletzt gestaltest du deine neue phänomenale Customer Journey aus Kundensicht.

Autorenportrait

Anita Eichholzer ist Spezialistin für Storytelling und Visualisierung. Aus trockenen Fakten gestaltet sie eine erlebbare Geschichte und kann komplexe Sachverhalte einfach erklären. Mit ihrem Hintergrund als Design Managerin bringt sie ein fundiertes Wissen und breite Erfahrung mit Kreativmethoden, Gestaltungsprozessen, Design Thinking und Service Design mit.

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