Calidad de los Servicios Administrativos en una Institución Educativa

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Las Instituciones de Educación Superior (IES), han venido sufriendo diversos cambios dentro de su entorno, ante los cuales ha tenido que hacer frente mediante la adaptación de procesos que les permitan autoevaluarse en lo concerniente a la calidad de los servicios que brindan a través de la satisfacción de las necesidades de sus usuarios principales que son los alumnos. La presente investigación analiza la calidad de los servicios administrativos en una Institución de Educación Superior. La sustentación teórica está basada en las cuatro dimensiones de la calidad en el servicio propuestas por Alvarado, Hernández & Chumaceiro, (2010), para ese fin. El trabajo busca aportar una diferencia para su aplicación en instituciones similares.

Autorenportrait

Contador Público egresada de la Universidad Autónoma de Aguascalientes. Maestría en Ciencias en Administración egresada del Instituto Tecnológico de Aguascalientes. Actualmente docente en el Instituto Tecnológico de Aguascalientes

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