CALIDAD DE SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

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La presente investigación determinó la correlación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en la empresa Comercializadora de Agua de Mesa Siloé. La calidad de servicio es el compromiso de la función que realiza la empresa, con lo cual las expectativas y percepciones de los clientes aumentan, ya sea desde el punto de vista físico y la satisfacción emocional para ellos, siendo necesario esos parámetros para conseguir la fidelización de los clientes en beneficio de la empresa Comercializadora de Agua de Mesa Siloé. Para lograr la consolidación en el mercado, las empresas entienden que el reconocimiento de los clientes es importante, para su posicionamiento, solo así logran marcar diferencia frente a la competencia, es decir, desde que el cliente entra al establecimiento es necesario entrar en confianza para su respectiva comodidad.

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Ingeniero Industrial

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