ENDOMARKETING Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Zusatztext

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre el endomarketing y la atención al cliente en Multiservicios KAYLI EIRL - Pucallpa. En cuanto a la metodología es de tipo aplicada, ya que parte de conocimientos que se van adquiriendo de diversas fuentes, en relación a las variables endomarketing y la atención al cliente, para ser específicamente aplicado en Multiservicios KAYLI EIRL, y posteriormente se empleó el diseño correlacional, para determinar si las dos variables están correlacionadas o no. Cabe mencionar que la población fue conformada por 157 clientes inscritos en Multiservicios KAYLI EIRL, por consiguiente, se empleó el instrumento de recolección de datos (encuesta), con la finalidad de recolectar información necesaria. Del mismo modo la validación del instrumento se dio mediante el juicio de tres expertos. Para el análisis de la confiabilidad, se utilizó el alfa de Cronbach, obteniendo una aceptabilidad de 0.842.Mediante los resultados obtenidos se concluye que existe una correlación positiva alta de r=0.816** con un Sig. Bilateral de 0.000<0.05, entre el endomarketing y la atención al cliente en Multiservicios KAYLI EIRL.

Autorenportrait

Jorge Luis Hilario Rivas

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