El poder del click

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¿Cómo deben responder las organizaciones ante la irrupción digital? ¿Qué riesgos necesitan considerar? y ¿cuáles son las oportunidades que ahora enfrentan? En un mundo globalizado, la modalidad en línea se ha transformado en una nueva forma de relacionarse, así como también en un gran desafío para las instituciones.Pablo Halpern y Francisca Lobos abordan estas inquietudes y proponen, en este libro, una serie de recomendaciones basadas en modelos colaborativos. Además, reafirman la necesidad de que las compañías sepan interactuar con los consumidores, obligándolas a responder de manera efectiva e inmediata ante sus demandas, evitando con ello afectar su prestigio y reputación.Solo si las empresas comprenden los nuevos requerimientos de los usuarios, podrán sobrevivir en el escenario actual. Obtener y mantener su confianza será la clave del éxito y dónde se fundará el verdadero poder del click.

Autorenportrait

Pablo Halpern es doctorado en Comunicaciones en el Annenberg School de la Universidad de Pensilvania y es miembro del Dean's Advisory Board de la misma facultad. Obtuvo además un MBA Kellogg School of Management de Northwestern University. Actualmente es director del Centro de Reputación Corporativa del ESE Business School de la Universidad de los Andes y consultor de empresas. Fue senior counselor de Edelman en Washington, DC y VP de Global Marketing de Ashoka en la misma ciudad. Es autor del libro Los nuevos chilenos y la batalla por las preferencias y coautor con Francisca Lobos de la obra ¿Desprestigio empresarial? Cómo restaurar la confianza (Ediciones El Mercurio, 2018).Francisca Lobos es socióloga de la Pontificia Universidad Católica y magíster en Políticas Públicas de la Universidad de Chile. Actualmente se desempeña como coordinadora de Investigación del Centro de Reputación Corporativa del ESE Business School de la Universidad de los Andes. Es coautora, junto a Pablo Halpern del libro ¿Desprestigio empresarial? Cómo restaurar la confianza (Ediciones El Mercurio, 2018).

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